Frage an MOO: Probleme bei der Bezahlung

Bezahlung mit Kreditkarte bei moo.com

Warum ist meine Zahlung nicht durchgegangen?

Bei der Bezahlung werden alle Kartendaten geprüft. Vergewissern Sie sich bitte, dass Sie alles korrekt eingegeben hast. Eine falsche Zahl und die Transaktion schlägt fehl - ein Tippfehler kommt schnell mal vor!

Ich habe alle Zahlen überprüft, aber es geht immer noch nicht.

Manchmal, wenn auch ganz selten, kommt es zu "Kommunikationsfehlern" zwischen unserem Computer und dem Computer der Bank - das könnte das Problem sein. Wenn Sie wirklich sicher sind, dass alle Zahlen stimmen, speichern Sie bitte Ihre Bestellung und kontaktieren Sie unseren Kundenservice. Wir werden versuchen, das Problem schnellstmöglich zu lösen.

Was ist eine "Ausstellungsnummer" und ein "Ausstellungsdatum"?

Das sind Felder für bestimmte Kreditkarten in Großbritannien, die meisten von ihnen haben ein Switch-Logo. Diese Felder brauchen Sie nur auszufüllen, wenn Sie eine Karte dieser Art haben.

Probleme mit Paypal

Ich habe versucht, über Paypal zu bezahlen, aber es ging nicht. Warum?

Bei PayPal gibt es zwei Arten von Bezahlung - eChecks (Sie zahlen mit Ihrem PayPal-Guthaben) und Kreditkartenzahlung (Sie zahlen mit der Kreditkarte, die Sie bei PayPay registriert haben). MOO unterstützt nur letzteres, d. h. Kreditkartenzahlung.

PayPal behauptet, meine Adresse wäre falsch.

Einige Kunden in Argentinien, Brasilien, Chile, China, Ecuador, Indien, Jamaika oder Uruguay hatten Probleme, mit Paypal zu bezahlen.

Wir haben ein bisschen recherchiert. Paypal scheint in diesen Ländern nicht mehr zu erlauben, internationale Zahlungen zu empfangen oder anzuweisen. Wir verstehen, dass das sehr frustrierend ist, aber bis die Sache von Paypal geklärt ist, können wir nur empfehlen, direkt bei MOO mit Kreditkarte zu bezahlen.

Probleme mit dem Promocode

Ich habe einen Promocode. Kann ich ihn benutzen?

Ja, natürlich! Da unsere Promocodes individuelle Bedingungen haben, vergewissern Sie sich bitte, dass Ihr Code für Ihre Bestellung gültig ist. Manche Codes gelten nur für bestimmte Produkte, während andere nur Erstkunden vorbehalten sind.

Kann ich zwei Promocodes für eine Bestellung verwenden?

Leider nicht. Nur einen.

Der Promocode funktioniert nicht. Was soll ich tun?

Überprüfen Sie, wofür der Code gültig ist. Manche Codes gelten nur für bestimmte Produkte, während andere nur Erstkunden vorbehalten sind. Und vergessen Sie nicht, im Kleingedruckten auf das Gültigkeitsdatum zu achten - Codes sind nicht unbegrenzt gültig!

Funktioniert immer noch nicht? Das tut uns leid. Bitte kontaktieren Sie uns, damit wir eine Lösung finden können.

Andere Zahlungsprobleme

Ich wollte für meine Bestellung bezahlen, aber ich habe keine Bestätigungsmail erhalten. Ist die Bestellung durchgegangen?

Wenn Sie keine Bestätigungsmail erhalten haben, gehen wir davon aus, dass etwas schief gegangen ist und die Bestellung nicht eingegangen ist. Wenn Ihr Konto dennoch belastet wurde, bekommen Sie das Geld automatisch zurück erstattet.

Bitte wiederholen Sie den Bestellvorgang noch einmal. Wenn dies wiederholt passiert, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice, damit wir eine Lösung finden können.

MOO hat eine Bestellung zweimal berechnet!

Wenn das der Fall ist, tut es uns sehr leid. Es war ein Fehler, der korrigiert wird.

Haben Sie zwei Bestätigungsmails erhalten?

Wenn ja, ist die Bestellung scheinbar doppelt eingegangen. Eine können Sie in Ihrem Konto stornieren - den Link zu Ihrem Konto finden Sie oben auf jeder Seite.

Wenn Sie nur eine E-Mail erhalten haben, gab es vermutlich ein Problem beim Versuch, Ihre Bestellung aufzugeben, und der misslungene Versuch wurde noch nicht rückerstattet. Zahlungen, die nicht an Bestellungen gekoppelt sind, werden automatisch rückerstattet.

Wenn Sie immer noch überzeugt sind, dass eine Rückerstattung für eine doppelte Zahlung aussteht, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir der Sache nachgehen können.

Ich bestelle für meine Firma, aber es gibt keine Firmenkreditkarte, die ich benutzen kann. Akzeptiert MOO auch andere Zahlungsmethoden?

Normalerweise nicht. Aber wenn Sie für eine große Organisation tätig sind und eine Großbestellung aufgeben möchten, können wir eventuell eine andere Zahlungsweise arrangieren. Bitte kontaktieren Sie uns, damit wir darüber sprechen können.

Probleme mit der Umsatzsteuer

Ich habe eine USt-IdNr. Wie kann ich sichergehen, dass keine Umsatzsteuer berechnet wird?

Geben Sie bei der Bestellung Ihre USt-IdNr. an. Die Nummer wird bei der Steuern und Zollunion geprüft und solange sie gültig ist, wird keine Umsatzsteuer berechnet.

MOO sagt ständig, meine USt-IdNr. ist ungültig.

Wir prüfen alle USt-IdNrn. bei der Steuern und Zollunion, wenn die Zahlung getätigt wurde. Bitte vergewissern Sie sich bei der Aufgabe Ihrer Bestellung sorgfältig, dass Ihre USt-IdNr.korrekt ist.

Es ist auch möglich, dass wir Probleme bei der Prüfung Ihrer USt-IdNr. haben, versuchen Sie es daher bitte später noch einmal. Wenn das Problem weiter besteht, können Sie die Bestellung trotzdem aufgeben (bezahlen Sie die Mehrwertsteuer). Wir sorgen dafür, dass Sie die Mehrwertsteuer zurückerstattet bekommen.