Pregunta a MOO: Modificación de mi último pedido

Acabo de realizar un pedido y quiero cambiar la dirección de envío, ¿puedo?

Sí. Ve a "Tu cuenta" (arriba a la derecha o en la sección de ayuda) y selecciona "Historial de pedidos". Localiza el pedido que quieres modificar y haz clic en "Editar dirección de envío". Si todavía no hemos despachado tu pedido, lo enviaremos a la nueva dirección.

¿Puedo cambiar el método de envío?

Nos encantaría que fuera posible y estamos trabajando en ello, pero por ahora no se puede cambiar una vez hecho el pedido.

¿Puedo añadir más artículos a un pedido que acabo de realizar?

Normalmente no, pero a lo mejor podemos ayudarte. Ponte en contacto con el servicio de atención al cliente y veremos qué se puede hacer.

He hecho dos pedidos, ¿podéis combinarlos en un único envío?

Ponte en contacto con nosotros si has realizado dos pedidos muy seguidos; intentaremos hacer lo posible para que no pagues dos veces los gastos de envío.

¿Puedo cancelar o cambiar mi pedido?

Depende de en qué fase del proceso se encuentre.

Después de realizar un pedido, suelen pasar unas tres horas antes de que se procese, así que probablemente puedas hacer cambios durante este tiempo. Ve al "Historial de pedidos" en "Tu cuenta" (arriba a la derecha o en la sección "Ayuda") y localiza el pedido que deseas modificar.

Si tu pedido aparece como "Imprimiendo" o "Despachado", entonces suele ser demasiado tarde para modificarlo.

Si crees que has cometido un error grave en tu pedido y necesitas ayuda, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente. Haremos lo posible para ayudarte.

¿Puedo cancelar un solo artículo de mi pedido?

Lo sentimos, pero no. Solo puedes cancelar el pedido completo.

Necesito un recibo o una factura con IVA.

Cuando hayas completado tu pedido, te daremos un enlace para que puedas descargar una factura oficial de tu pedido, con toda la información importante sobre el IVA (incluido el número de IVA de MOO).

Si no has visto el enlace en la página de pago, puedes acceder a la factura en la sección "Tu cuenta" tras iniciar sesión en MOO.

Asistencia por e-mail

Si tienes alguna duda sobre tu pedido, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

No te preocupes, ellos te ayudarán a solucionar cualquier problema con una sonrisa.

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Asistencia por chat

¿Tienes problemas para realizar un pedido o te gustaría preguntarnos algo? Prueba nuestro chat en vivo: nuestro equipo responderá con mensajes instantáneos a tus preguntas sobre cómo realizar un pedido.

_{Nota: este servicio está en fase de prueba, por lo que es posible que no estemos disponibles todo el tiempo.}

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