Otras empresas ofrecen una "garantía de satisfacción, ¿y vosotros?
Sí, pero nosotros la denominamos El compromiso de MOO.
La verdad es que el término "garantía de satisfacción" siempre nos ha parecido bastante aburrido. Obviamente queremos que estés satisfecho con tu pedido, pero si quedas fascinado mejor.
Estamos muy orgullosos del trabajo que hacemos en MOO, nuestro lema es "We love to print" (Nos gusta imprimir) y somos fieles a él.
Si alguna vez recibes un pedido que no esté en buen estado, ponte en contacto con nosotros lo antes posibles, y haremos cuanto esté en nuestras manos para solucionarlo.
¿Qué hago si recibo un pedido dañado o equivocado?
¡Dínoslo! Lo primero que tienes que hacer es ponerte en contacto con nosotros y explicarnos qué ha pasado.
No es necesario que nos devuelvas el pedido, salvo que hayas hablado con el equipo del servicio de atención al cliente y te haya pedido específicamente que lo hagas.
Si bien estamos activos en Flickr, Twitter y otras redes sociales, nuestro formulario de contacto es el mejor modo de contactar con nosotros.
¿Qué proceso seguís en caso de pedidos dañados o en malas condiciones?
La primera vez que te pongas en contacto con MOO, recibirás una respuesta automática de correo electrónico para informarte de que hemos recibido tu mensaje.
Uno de nuestros agentes del servicio de atención al cliente se pondrá personalmente en contacto contigo al final del próximo día hábil o incluso antes.
Normalmente, podemos ofrecerte una solución de inmediato. Sin embargo, hay ocasiones en las que nuestro equipo se verá obligado a hacerte unas cuantas preguntas más para poder dar con la solución correcta a tu problema.
Otras veces, nos limitaremos a reimprimir tu pedido de inmediato o te enviaremos un vale para que puedas realizar un nuevo pedido gratuitamente.
Sea como sea, siempre acabarás recibiendo un nuevo pedido que cumpla con tus expectativas.
¿Qué ocurre si no podéis solucionar el problema?
Nos sorprendería mucho que así fuera,
pero si no pudiéramos dar con una solución, te devolveríamos el dinero.
Asistencia por correo electrónico
Si tienes alguna pregunta relacionada con tu pedido, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.
Es gente muy amable y siempre dispuesta a ayudar.
Contactar
Asistencia por chat
¿Tienes problemas para realizar un pedido o te gustaría preguntarnos algo? Prueba nuestro chat en vivo: nuestro equipo responderá con mensajes instantáneos a tus preguntas sobre cómo realizar un pedido.
Nota: este servicio está en fase de prueba, por lo que es posible que no estemos disponibles todo el tiempo.
