Pregunta a MOO: Política de satisfacción

Otras empresas ofrecen una "garantía de satisfacción, ¿y vosotros?

Sí, pero para nosotros es El Compromiso de MOO.

La verdad es que el término "garantía de satisfacción" siempre nos ha parecido bastante aburrido. Obviamente queremos que estés satisfecho, pero preferimos que quedes totalmente fascinado con tu pedido.

Estamos muy orgullosos del trabajo que hacemos en MOO, nuestro lema es "Nos encanta imprimir", y lo decimos muy en serio.

Si alguna vez recibes un pedido que no esté en perfectas condiciones, ponte en contacto con nosotros lo antes posible, y haremos todo lo que podamos para solucionarlo.

¿Qué hago si recibo un pedido dañado o equivocado?

¡Dínoslo! Lo primero que tienes que hacer es ponerte en contacto con nosotros y explicarnos qué ha pasado.

No es necesario que nos devuelvas el pedido, salvo que algún agente de nuestro equipo de Atención al Cliente te lo pida específicamente.

Aunque estamos en Flickr, Twitter, y otras redes sociales, nuestro formulario de contacto siempre es la mejor manera de contactar con nosotros.

¿Qué proceso seguís en caso de pedidos dañados o en malas condiciones?

Cuando te pongas en contacto con MOO recibirás una respuesta automática por e-mail para informarte de que hemos recibido tu mensaje.

Después, un agente de nuestro equipo de Atención al Cliente se pondrá en contacto contigo personalmente antes del final del siguiente día hábil o incluso antes.

Normalmente podemos solucionar el problema de inmediato. Sin embargo, puede que en alguna ocasión nuestro equipo te haga algunas preguntas más detalladas para encontrar la solución correcta a tu problema.

Otras veces reimprimiremos directamente tu pedido o te enviaremos un vale para que puedas hacer uno nuevo tú mismo gratuitamente.

Sea como sea, siempre acabarás recibiendo el pedido correcto.

¿Qué ocurre si no podéis solucionar el problema?

Nos sorprendería mucho que eso pasara, no es muy habitual.

Pero si de verdad no podemos solucionarlo te devolveremos el dinero.

Lo de llamar "agentes" a los miembros del equipo de Atención al Cliente es un poco serio, ¿no?

Si, un poco. Pero es que así nos sentimos como una especie de James Bond, y nos encanta.

Asistencia por e-mail

Si tienes alguna duda sobre tu pedido, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

No te preocupes, ellos te ayudarán a solucionar cualquier problema con una sonrisa.

Contactar

Asistencia por chat

¿Tienes problemas para realizar un pedido o te gustaría preguntarnos algo? Prueba nuestro chat en vivo: nuestro equipo responderá con mensajes instantáneos a tus preguntas sobre cómo realizar un pedido.

_{Nota: este servicio está en fase de prueba, por lo que es posible que no estemos disponibles todo el tiempo.}

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