Pregunta a MOO: Problemas de pago

Pago con una tarjeta de crédito en moo.com

¿Por qué no ha funcionado el pago?

Comprobamos todos los datos de tu tarjeta de crédito durante el proceso de pago, así que asegúrate de introducirlos correctamente. Basta con que escribas mal un número para que falle la transacción, ¡y es muy fácil equivocarse!

He comprobado todos los números y sigo sin poder realizar el pago.

Algunas veces, –es raro, pero pasa– se producen "errores de comunicación" entre nuestro ordenador y el ordenador del banco que pueden ocasionar problemas como este. Si estás seguro de que has introducido los números correctamente, guarda tu pedido y ponte en contacto con nuestro equipo del servicio de atención al cliente. Haremos lo posible por solucionar el problema a la mayor brevedad posible.

¿Qué es el "número de emisión" y la "fecha de emisión"?

Son campos correspondientes a ciertos tipos de tarjetas de crédito y débito británicas, especialmente tarjetas con el logotipo Switch. Sólo tienes que rellenar estos campos si tienes este tipo de tarjeta; de lo contrario, simplemente déjalos en blanco.

Problemas con PayPal

He intentado pagar con PayPal, pero no pude, ¿por qué?

PayPal ofrece dos tipos de pago: opción de cargo en cuenta (para pagar con tu saldo en PayPal) y pagos con tarjeta de crédito o débito (para pagar con una tarjeta de crédito o débito registrada en PayPal). MOO sólo admite la última opción, esto es, el pago con tarjeta de crédito o débito.

PayPal sigue insistiendo en que mi dirección no es correcta.

Algunos clientes tienen problemas para pagar con PayPal desde Argentina, Brasil, Chile, China, Ecuador, India, Jamaica o Uruguay.

Hemos investigado un poco y parece ser que PayPal ya no permite que estos países reciban o envíen dinero internacionalmente. Entendemos que esto es muy frustrante, pero hasta que PayPal no solucione este problema, únicamente podemos sugerirte que pagues directamente con tarjeta de crédito o débito en MOO.

Problemas con códigos de promoción

Tengo un código de promoción, ¿puedo utilizarlo?

¡Claro que sí! Cada código de promoción tiene sus propias reglas, por lo que asegúrate de que tu código sea válido para tu pedido. Algunos códigos sólo se aplican a ciertos productos, mientras que otros únicamente son válidos para clientes nuevos. Asimismo, ten en cuenta que los códigos de promoción de MOO no se aplican a los paquetes de diseño de logotipo.

¿Puedo utilizar dos códigos de promoción en un solo pedido?

No, lo sentimos, sólo puedes utilizar un código por pedido.

El código de promoción no funciona. ¿Qué puedo hacer?

Primero, comprueba para qué es el código. Algunos códigos sólo se aplican a ciertos productos, mientras que otros están reservados a clientes nuevos exclusivamente. Asimismo, no olvides comprobar la fecha de caducidad: ¡no son válidos eternamente! Y tampoco olvides que los códigos de promoción no se aplican a los paquetes de diseño de logotipo.

¿Sigues sin poder utilizarlo? Vaya, lo sentimos. Ponte en contacto con nosotros y veremos qué se puede hacer.

Otros problemas de pago

He intentado pagar el pedido, pero no he recibido el correo electrónico de confirmación. ¿Se ha realizado el pago?

Si no has recibido el correo electrónico de confirmación, significa que algo ha salido mal y que no se ha realizado el pago. Si se han cargado los costes del pedido en tu cuenta, te reembolsaremos el dinero inmediatamente.

Prueba a realizar el pedido de nuevo. Si el problema persiste, ponte en contacto con nuestro equipo del servicio de atención al cliente y veremos qué se puede hacer.

¡MOO me ha cobrado dos veces un pedido!

Lo sentimos profundamente. Se trata de un error y lo solventaremos.

¿Has recibido dos correos electrónicos de confirmación?

Si es así, parece que has realizado el pedido dos veces. Puedes cancelar uno de los pedidos en "Tu cuenta" (encontrarás el enlace en la parte superior de todas las páginas).

Si sólo has recibido un correo electrónico, entonces es muy probable que hubiera un problema cuando intentabas realizar el pedido y que todavía no se haya reembolsado el intento fallido. Reembolsaremos automáticamente los pagos que no se correspondan a ningún pedido.

Si sigues convencido de que te hemos cobrado dos veces, ponte en contacto con nosotros para que podamos indagar en el tema.

Quiero realizar un pedido en nombre de mi empresa, pero no dispongo de una tarjeta corporativa. ¿Aceptáis otros métodos de pago?

Normalmente no, pero si se trata de una gran empresa y quieres realizar un pedido importante, podemos tratar de buscar alternativas. Ponte en contacto con nosotros y veremos qué se puede hacer.

Problemas de IVA

Tengo un número de IVA intracomunitario, ¿qué tengo que hacer para que no se me aplique el IVA?

Introduce tu número de IVA en el pedido. Comprobaremos la validez del número con el sistema de fiscalidad y unión aduanera y, si es válido, no te aplicaremos el IVA.

MOO sigue insistiendo en que mi número de IVA no es válido.

Comprobaremos la validez de todos los números de IVA con el sistema de fiscalidad y unión aduanera cuando se efectúe el pago, así que asegúrate de introducir el número de IVA correcto cuando realices un pedido.

También es posible que tengamos problemas para comprobar tu número de IVA, así que espera y vuelve a intentarlo más tarde. Si el problema persiste, realiza el pedido (paga el IVA) y te devolveremos el IVA posteriormente.