Me ha llegado el pedido, pero no es en absoluto lo que me esperaba. ¿Qué puedo hacer?
Vaya, lo sentimos en el alma. Ponte en contacto con MOO y dinos el número de pedido y el problema. Si se puede solucionar, lo solucionaremos.
Mi pedido de MOO ha llegado dañado.
Vaya, lo sentimos mucho. Ponte en contacto con nosotros y solucionaremos el problema.
Me ha llegado el pedido, pero no está completo. ¿Dónde están los artículos que faltan?
En ciertas ocasiones, podemos enviar los artículos de tu pedido por separado. Los blocs de adhesivos (únicamente disponibles en la tienda europea) pueden tardar un poco más en imprimirse, por lo que si no se incluyen en el pedido, es probable que lleguen un par de días más tarde.
Si te falta algún otro artículo, ponte en contacto con nosotros para que podamos solucionar el problema lo antes posible.
¿Tengo que devolver los artículos dañados a MOO?
Normalmente, no. Si quisiéramos verlos, te lo diríamos.
¿Puedo solicitar un reembolso?
Sólo hacemos reembolsos en circunstancias excepcionales. Preferimos resolver el problema y asegurarnos de que estés satisfecho con tu pedido. Si tienes algún problema o queja, ponte en contacto con nosotros. Nuestra máxima prioridad es enviarte el pedido correcto lo más rápido posible.
Haz clic aquí para obtener información sobre nuestra garantía de satisfacción.
Asistencia por correo electrónico
Si tienes alguna pregunta relacionada con tu pedido, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.
Es gente muy amable y siempre dispuesta a ayudar.
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Asistencia por chat
¿Tienes problemas para realizar un pedido o te gustaría preguntarnos algo? Prueba nuestro chat en vivo: nuestro equipo responderá con mensajes instantáneos a tus preguntas sobre cómo realizar un pedido.
Nota: este servicio está en fase de prueba, por lo que es posible que no estemos disponibles todo el tiempo.
