Pregunta a MOO: ¿Dónde está mi pedido?

¿Qué hago si mi pedido no llega en el plazo especificado?

Puedes consultar el estado de tu pedido en la sección "Historial de pedidos" de "Tu cuenta" (arriba a la derecha o en la sección Ayuda).

Si has elegido la opción de Envío Urgente, también podrás hacer un seguimiento del envío a través del correo electrónico que te enviamos al despachar tu pedido.

Recuerda que nuestros plazos de entrega aproximados (indicados junto a tu pedido y en la página de pago) son orientativos, y que pueden variar ligeramente. Ten paciencia. Si tu pedido no ha llegado en un plazo de cinco días hábiles después de la fecha de entrega prevista, ponte en contacto con nosotros (a veces el servicio de envíos puede tener una semana difícil y los envíos pueden tardar más de lo previsto.)

El estado de mi pedido indica que se está imprimiendo cuando ya tenía que haberse enviado.

Si tu pedido tiene el estado "Imprimiendo" durante más de seis días hábiles, significa que algo ha salido mal. Ponte en contacto con nosotros e intentaremos solucionar el problema lo antes posible.

¿Por qué no puedo hacer un seguimiento de mi pedido?

Los envíos estándar no ofrecen esta posibilidad, solo se puede hacer un seguimiento de los Envíos Urgentes.

He hecho un pedido con la esperanza de recibir mis tarjetas para un evento, pero todavía no han llegado. No quiero ir con las manos vacías.

Siempre hacemos lo posible para echarte una mano si tienes un problema. Si es una emergencia, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente y veremos lo que podemos hacer.

Asistencia por e-mail

Si tienes alguna duda sobre tu pedido, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

No te preocupes, ellos te ayudarán a solucionar cualquier problema con una sonrisa.

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Asistencia por chat

¿Tienes problemas para realizar un pedido o te gustaría preguntarnos algo? Prueba nuestro chat en vivo: nuestro equipo responderá con mensajes instantáneos a tus preguntas sobre cómo realizar un pedido.

_{Nota: este servicio está en fase de prueba, por lo que es posible que no estemos disponibles todo el tiempo.}

Ayuda en tiempo real: chatear ahora

¿Qué hago si mi pedido no llega en el plazo especificado?

El estado de mi pedido indica que se está imprimiendo cuando ya tenía que haberse enviado.

¿Por qué no puedo hacer un seguimiento de mi pedido?

He hecho un pedido con la esperanza de recibir mis tarjetas para un evento, pero todavía no han llegado. No quiero ir con las manos vacías.

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