USA store - Cambiar a - ¿Qué hago si no he recibido mi pedido en el plazo especificado?
- Espera otros 5 días hábiles y si todavía no lo has recibido, notifícaselo a MOO. Haremos todo lo que esté en nuestras manos para que recibas el pedido, así que no te preocupes.
- Por cierto... ¿Cuánto tardaré en recibir mi pedido?
- Depende de lo que hayas pedido. Consulta las FAQ sobre los envíos para obtener más información.
- Mi pedido no es en absoluto lo que me esperaba. ¿Qué hago?
- ¡Oh no! ¡Es una pena! Ponte en contacto con MOO y dinos cuál es el problema. Si se puede solucionar, lo solucionaremos.
- Mi pedido de MOO ha llegado dañado. ¿Qué hago ahora?
-
Lamentamos que tu pedido haya llegado hecho un desastre. Reenvíaselo a MOO utilizando la etiqueta de devolución incluida en tu pedido y te enviaremos uno nuevo tan pronto como recibamos el pedido dañado. Si no tienes la etiqueta de devolución, envíanoslo a la siguiente dirección:
MOO, INC,
855 Waterman Avenue, Unit H
East Providence, RI 02914 - ¿Tengo que devolver el pedido a MOO si está dañado? ¿Y eso?
-
Nos gustaría ver cuál es el problema para poder buscar una solución. Procuramos despachar únicamente pedidos en perfectas condiciones, pero en caso de problemas, necesitamos saber qué ha salido mal para no volver a caer en el mismo error.
No te preocupes, te reembolsaremos los gastos de envío.
- ¿Puedo solicitar un reembolso?
- Ponte en contacto con MOO si no estás satisfecho con tu pedido. Una vez que sepamos cuál es el problema, te informaremos de cómo podemos ayudarte. Sin embargo, ten en cuenta que por norma general sólo hacemos reembolsos en muy contadas ocasiones. Un reembolso es sinónimo de fracaso, y eso es algo que detestamos y procuramos evitar en la medida de lo posible.
- ¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
-
Depende de en qué fase del proceso se encuentre.
Procuramos imprimir los pedidos en cuanto podemos, por lo que si tu pedido aparece como "Imprimiendo" o "Despachado" en la página de tu cuenta, no podrás modificarlo ni cancelarlo.
Si has cometido un error garrafal en tu pedido y es demasiado tarde para modificarlo o cancelarlo, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente. Veremos si podemos hacer algo para ayudarte.
Si te das prisa después de hacer el pedido, todavía puedes hacer cambios. Para ello:
- Ve a la página de tu cuenta e introduce tus datos de acceso.
- Ve a la sección titulada "Tus pedidos" y localiza el pedido que acabas de hacer. (Cada pedido que hagas se mostrará con la fecha de realización del pedido.)
- Si tu pedido todavía no ha pasado a impresión, verás una opción para editarlo o cancelarlo.
- Al hacer clic en editar, volverás atrás en el proceso y podrás hacer y guardar los cambios que quieras.
- Al hacer clic en cancelar, se detendrá el proceso y se devolverá el dinero abonado a tu cuenta.
