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Tus Soluciones de E-commerce

El equipo de MOO
  • De El Equipo de MOO
  • 20 jun 2013
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Para nosotros sería muy fácil coger el camino más fácil en este tema y darte una enorme lista de plataformas que podrías probar pero, francamente, eso no iba a ser de ninguna ayuda: cada empresa tienen sus propios requisitos y necesidades. Desafortundamente, en esta cuestión no hay una talla única. Si primero te haces una idea precisa de lo que necesitas tendrás el camino más fácil a la hora de ponerte a buscar. Por eso, estamos decididos a guiarte durante el proceso para que, con suerte, te resulte más sencillo tomar una decisión.

Antes de elegir

Acerca de ti

Antes de sumergirte en el mundo de las plataformas de e-commerce hay un montón de detalles que tener en cuenta. De este modo, no solo te harás una idea de lo que estás buscando, sino que podrás centrar tu búsqueda únicamente en las plataformas adecuadas, en lugar de perderte en el mar de opciones disponibles.

¿Plataforma de venta o página web propia?

Una de las primeras preguntas que te debes plantear es si quieres incorporar tu tienda a una plataforma de venta online, como ebay o Etsy, o tener tu propia página. La respuesta debe estar basada en el tipo de producto que ofreces, así como en el presupuesto del que dispones y en lo que esperas conseguir de una página web.

Tus habilidades tecnológicas

Si no eres un genio de los ordenadores, probablemente sea más fácil recurrir a plataformas con una amplia variedad de plantillas prediseñadas y opciones de personalización sencillas, especialmente si quieres evitar las complicaciones (¡y el gasto!) que supone contratar a un diseñador para que te ayude. Si, por el contrario, sabes lo que estás haciendo, tendrás una variedad de opciones más amplia, en particular en lo que se refiere a personalización. Sin embargo, no debes plantearte un reto demasiado complicado: tu tienda online debería reportarte beneficios en lugar de ocupar todo tu tiempo.

Tu ubicación

El país en el que vivas también debería determinar la página que utilices: con muchas plataformas estadounidenses podrías tener complicaciones para resolver las cuestiones del IVA y otros impuestos, así que debes informarte sobre cómo funciona antes de comprometerte.

Tus productos

Como decíamos antes, el tipo de producto que vendas tiene una gran importancia a la hora de elegir la plataforma que mejor se adapte a ti. Si tienes que actualizar tu lista de productos con frecuencia, es vital que encuentres una solución que permita importar datos fácilmente, mientras que si tus productos rara vez varían, tendrás suficiente con una plataforma más sencilla.

La importancia de tu web

La importancia de tu tienda online es otro factor principal que tener en cuenta. Si ya cuentas con una tienda física y quieres que tu versión online atraiga a nuevos clientes, debes planteártela como si fuera tu única fuente de ingresos. Establece la media de conversiones que esperas conseguir y después dedica el tiempo y el dinero adecuados para conseguir estos objetivos en tu tienda online.

Tu presupuesto

La variedad de plataformas disponibles permite que hasta las empresas con un presupuesto mínimo (o sin ningún presupuesto en absoluto) puedan encontrar algo adaptado a sus necesidades. Si de verdad no dispones de fondos, puede que tu mejor opción sea recurrir a páginas como Ebay, siempre que se adapten a tu producto. Sin embargo, si tu presupuesto es ilimitado, puedes permitirte contratar a un equipo de diseñadores web y crear tu página desde cero.

La popularidad de la plataforma

Aunque quieras que tu página tenga un aspecto único y representativo de tu marca, tus clientes tendrán más facilidades si eliges una plataforma popular. Formar parte de una plataforma en la que está presente una gran variedad de empresas significa ofrecer una mejor experiencia de usuario: si tus clientes ya conocen el funcionamiento de la página, es más fácil que confíen en ella y que no abandonen su cesta en el último momento. En lo que a soluciones de e-commerce se refiere, la popularidad es muy deseable: cuantas más personas la utilicen más fácil será obtener buenos resultados.

Acerca de la plataforma

Piensa en la mejor forma de vender tu producto y en las características que esperas encontrar en tu solución de e-commerce.

Emails automáticos

La mayoría de plataformas cuenta con esta característica, pero compruébalo por si acaso. Quizá no busques esta opción en concreto, pero la tranquilidad de saber que tus clientes recibirán una respuesta si hacen un pedido mientras estás durmiendo no tiene precio. Siempre puedes enviar un mensaje personalizado más tarde, o junto con el pedido. Para entenderlo mejor prueba a ponerte en la piel de tus clientes: ¿no te gustaría recibir un mensaje con toda la información importante después de hacer un pedido, y otro cuando el pedido haya sido despachado? Eso sí, ¡sin inundar sus bandejas de entrada!.

Preferencias de envío

Algunas plataformas tienen opciones de envío predeterminadas, pero otras te pedirán que introduzcas manualmente las opciones de envío que prefieras. Decide cuál de ellas se adapta mejor a tu empresa y a tus clientes, y concéntrate en encontrar el método más adecuado para ambos.

Personalización

Como hemos dicho antes, muchas soluciones de e-commerce tienen una extensa variedad de opciones para elegir a la hora de personalizarlas. Comprueba la facilidad con la que se pueden personalizar sus plantillas y si se puede reescribir su HTML. Cuanto más fácil sea personalizarlas, mejor: la página debería tener el aspecto que tú quieras, pero sin tener que dedicarle todo tu valioso tiempo. Ten en cuenta que el objetivo principal es ofrecer una página fácil de navegar y mejorar todo lo posible la experiencia de usuario.

Marketing

Algunas soluciones de e-commerce incluyen su propia variedad de trucos de SEO y te permiten instalar Google Analytics. Aunque ya tengas planificada la mayor parte de tu marketing, una plataforma que haga un seguimiento de sus usuarios y que funcione bien en los motores de búsqueda te colocará en la dirección correcta.

Idiomas

Si estás pensando en extenderte a otros países, es esencial adaptar tu página a su lengua, a sus métodos de envío y a su moneda. Algunas soluciones de e-commerce alojarán tu tienda en una variedad de idiomas, de forma que los clientes extranjeros puedan utilizarla sin necesidad de recurrir a herramientas de traducción.

Compatibilidad con móviles

También debes plantearte tener una página que sea compatible con los teléfonos móviles. Algunas plataformas ofrecen este servicio, así que si crees que es bastante probable que tus clientes visiten tu página a través de su teléfono o tablet, asegúrate de que la solución que elijas sea compatible con la compra a través de estos dispositivos móviles.

Administración de datos

Ya sean listas de existencias o datos de clientes, debes encontrar la forma más efectiva de manejar toda tu información. ¿Necesitas un botón de carga rápida, o no te importa hacerlo de forma manual? Echa un vistazo a un par de plataformas para hacerte una idea de las opciones disponibles.

Tener una buena página web es esencial, pero ¿cómo puedes asegurarte de ofrecer el mismo nivel de servicio al cliente en toda tu empresa, desde tu tienda hasta tu página web? La semana que viene hablaremos de la importancia de ofrecer un servicio al cliente excelente en todos y cada uno de los aspectos de tu empresa.

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