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FAQ: les 5 questions les plus posées

1. Dans combien de temps vais-je recevoir ma commande ?

Lorsque vous passez commande, vous recevez une date de livraison approximative. Nous nous efforçons de vous faire parvenir votre colis avant cette date, mais c'est sur cette estimation que vous devez vous baser si vous attendez votre commande avec impatience.

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2. Puis-je accélérer la livraison ?

Nous nous efforçons de vous faire parvenir votre colis avant la date de livraison prévue, mais cela n'est pas toujours possible. Pour un délai de livraison plus court, nous vous recommandons vivement de sélectionner les options de livraison les plus rapides. Une méthode d'expédition avec numéro de suivi vous permet de vous prémunir contre la perte de votre colis.

3. J'ai commandé mes cartes et je pense avoir fait une erreur. Aidez-moi!

Aucun problème : vous pouvez modifier votre commande jusqu'à 3 heures après l'avoir passée. Il vous suffit simplement de vous rendre sur Votre compte, localiser la commande en question dans l'historique de vos commandes et sélectionner l'article que vous souhaitez modifier. Une fois dans la fenêtre de modification, vous serez en mesure de cliquer sur le bouton Modifier.

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4.J'ai commandé mes cartes. Où sont-elles?

Vous pouvez vérifier l'état de votre commande dans la section votre Compte. Vérifiez la date d'arrivée approximative. Si cette date est passée, veuillez nous contacter et nous ferons tout notre possible pour vous venir en aide.

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5.Comme c'est ennuyeux ! Ma création ne rentre pas dans votre cadre. Pourquoi ?

Il semble que votre création ne présente pas la bonne forme ou taille. Si votre design est rogné, il vous faudra certainement ajouter de l'espace autour de l'image à l'aide de Photoshop ou Adobe Illustrator.

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Vous avez toujours besoin d'aide ? Contactez-nous :

COMMENT NOUS CONTACTER: QUAND L'UTILISER / HEURES D'OUVERTURE

E-mail

Envoyer un e-mail à MOO
  • idéal pour les incidents techniques
  • spécifiquement pour les problèmes de création et de retour ou remboursement de commande
  • nous reviendrons vers vous d'ici la fin du jour ouvrable suivant (mais souvent bien plus tôt)

Téléphone

(401) 680 4933

  • idéal pour les questions rapides
  • spécialement pour des informations sur des produits et délais d'exécution
  • pas idéal pour les problèmes d'ordre technique
  • disponible de 4h30 à 21h00 ET | Lundi à vendredi (sauf jours fériés)

Chat

(Notre messagerie n'est pas disponible pour l'instant)
  • idéal pour une assistance relative à des questions rapides et celles liées à vos commandes
  • spécialement pour les problèmes lors du processus de création
  • nous sommes joignables du lundi au vendredi de 9h30 à 17h00 EST (sauf jours fériés)
  • il se peut que le chat soit indiqué comme non disponible lorsque nous sommes hors-ligne ou saturés

L'engagement MOO

Nous espérons que vous êtes satisfaits de votre commande chez MOO. Si ce n'est pas le cas, nous ferons notre possible pour trouver une solution. Si par hasard nous n'étions pas en mesure de régler votre problème, nous vous rembourserons avec plaisir.

En savoir plus sur l'engagement MOO.

Sans vouloir nous vanter

Il serait trop facile de crier sur tous les toits que nous avons un Service Client exceptionnel, n'est-ce pas ? C'est pourquoi nous préférons donner la parole directement à nos clients, histoire qu'il n'y ait pas de doute possible.

Voici plutôt quelques commentaires de nos clients, pour que vous vous fassiez votre propre opinion.

Je viens de recevoir mes cartes de visite de moo.com et non seulement leur qualité dépasse celle de toutes les cartes que j'ai reçues à ce jour, mais le service à la clientèle est aussi de premier ordre !

Neville Black www.nevilleblack.com

La qualité du service à la clientèle de MOO m'impressionne ! Même si rien ne m'impressionne vraiment en Arizona ! Merci encore !

Erin Durband www.ekahd.com

  Salut! Ça fait plaisir de vous voir! Polices Conditions générales Politique de Confidentialité © MOO Inc., 985 Waterman Avenue, East Providence, Rhode Island 02914, États-Unis - Enregistré aux États-Unis d'Amérique