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FAQ: les 5 questions les plus posées

1. Combien de temps vais-je devoir attendre avant de recevoir ma commande?

Lorsque vous passez une commande, nous vous donnons une estimation de date d'arrivée. Nous essayons d'acheminer votre colis avant si possible, mais c'est sur cette estimation que vous devez baser votre temps d'attente si vous avez des obligations.

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2. Puis-je les recevoir plus rapidement?

Nous nous efforçons de faire arriver votre colis avant la date butoire, mais nous ne pouvons le garantir. Pour un délai de livraison plus court, nous vous recommandons vivement de choisir les options de livraison les plus rapides. Si vous utilisez une méthode d'expédition avec numéro de suivi, vous vous assurez contre la perte de votre colis.

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3. J'ai commandé mes cartes et je pense avoir fait une erreur. Aidez-moi!

Aucun problème: vous pouvez modifier votre commande jusqu'à 3 heures après l'avoir passée. Il vous suffit simplement de vous rendre sur Votre compte, localiser la commande en question dans l'historique de votre commande et cliquer sur un article. Si vous êtes dans une fenêtre de modification vous serez en mesure de cliquer sur le bouton Modifier.

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4.J'ai commandé mes cartes. Où sont-elles?

Vous pouvez vérifier l'état de votre commande dans la section votre Compte. Il vaut mieux également vérifier la date estimée d'arrivée; si elle est passée, veuillez nous contacter et nous verrons si nous pouvons vous venir en aide.

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5.Comme c'est ennuyeux! Ma création ne rentre pas dans votre cadre. Pourquoi?

Il semble que votre création ne présente pas la bonne forme ou taille. Si votre design est rogné, il vous faudra certainement ajouter de l'espace autour de l'image à l'aide de Photoshop ou Adobe Illustrator.

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Vous avez toujours besoin d'aide? Contactez-nous:

COMMENT NOUS CONTACTER:	QUAND L'UTILISER / HEURES D'OUVERTURE
E-mail Envoyer un e-mail à MOO	idéal pour les incidents techniques spécifiquement pour les problèmes de création et de retour ou remboursement de commande nous reviendrons vers vous d'ici la fin du jour ouvrable suivant (mais souvent bien plutôt)
Téléphone (401) 680 4933	idéal pour les questions rapides spécialement pour des informations sur des produits et délais d'exécution pas idéal pour les problèmes d'ordre technique disponible de 4h30 à 21h00 ET \| Lundi à vendredi (sauf jours fériés)
Chat Chatter maintenant	idéal pour une assistance relative à des questions rapides et celles liées à vos commandes spécialement pour les problèmes lors du processus de création nous sommes joignables du lundi au vendredi de 9h30 à 17h00 EST (sauf jours fériés) il se peut que le chat soit indiqué comme non disponible lorsque nous sommes hors-ligne ou saturés

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QUAND L'UTILISER / HEURES D'OUVERTURE

E-mail

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spécifiquement pour les problèmes de création et de retour ou remboursement de commande
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(401) 680 4933

idéal pour les questions rapides
spécialement pour des informations sur des produits et délais d'exécution
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Chat

Chatter maintenant

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L'engagement MOO

Nous espérons que vous êtes satisfaits de votre commande chez MOO. Si ce n'est pas le cas, nous ferons notre possible pour trouver une solution. Si par hasard nous n'étions pas en mesure de régler votre problème, nous vous rembourserons avec plaisir.

En savoir plus sur l'engagement MOO.

Sans vouloir nous vanter

Il serait trop facile de crier sur les toits que nous avons un Service Client exceptionnel, n'est-ce pas ? C'est pourquoi, nous préférons donner la parole directement à nos clients, histoire qu'il n'y ait pas doute possible.

Voici plutôt quelques commentaires de nos clients, pour que vous vous fassiez votre propre opinion.

Je viens de recevoir mes cartes de visite de moo.com et non seulement leur qualité dépasse celle de toutes les cartes que j'ai reçues à ce jour, mais le service à la clientèle est aussi de premier ordre!