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Livraison et Traitement

Livraison et Traitement

Délais d'exécution

En combien de temps vais-je recevoir ma commande ?

>Cela dépend de la méthode d'expédition que vous avez choisi. Voici un tableau avec des délais moyens d'exécution (comprenant délais d'impression et de transit combinés, pour qu'il vous soit plus facile de vérifier d'un coup d'œil).

Veuillez noter que les délais d'exécution sont indiqués en jours ouvrables (de lundi à vendredi, jours fériés exclus) et ne peuvent être garantis. Nous vous les fournissons à titre indicatif, sur base de notre expérience. Pour une livraison des plus rapides, nous vous recommandons l'option Impression immédiate combinée avec une expédition Express.

Destination Express Prioritaire Standard
Immédiate* Nationale - USA (traçable) 2 jours 4 jours 6 jours
Nationale - USA (entièrement traçable) 5 jours 8 jours 10 jours
Immédiate* Intl. (non traçable) 4 à 9 jours 11 à 16 jours 16 à 21 jours
Internationale (non traçable) 7 à 16 jours 15 à 20 jours 20 à 25 jours

*L'Impression immédiate n'est pas disponible pour les Autocollants et le Papier à en-tête.

Lorsque vous passez commande, nous vous indiquons une date d'arrivée approximative en fonction du produit commandé et de la méthode d'expédition choisie. L'expédition des StickerBooks prend généralement un à deux jours supplémentaires.

Livraison & Envoi

Est-ce que vous livrez où j'habite ?

Oui, nous livrons dans le monde entier! Aux USA, toutes les commandes sont livrées via United States Postal Service, UPS et DHL Express (selon votre adresse et votre option de livraison).

On m'a dit que les livraisons vers l'Amérique du Sud et certaines parties de l'Asie prennent plus longtemps que dans le reste du monde.

On nous a en effet indiqué des délais de livraison plus importants pour quelques pays, notamment le Brésil et Singapour. Si vous préférez, sélectionnez la livraison traçable: vous pourrez suivre sa progression, et votre commande arrive habituellement en 2 à 5 jours ouvrés.

Où vous trouvez-vous?

Notre siège est à Londres au Royaume-Uni. Nous avons également un bureau à East Providence, dans l'Etat de Rhode Island, aux USA.

Qu'arrive-t-il à ma commande si je ne suis pas chez moi lors de la livraison ?

Beaucoup de nos colis sont assez petits pour entrer dans la plupart des boîtes aux lettres privées. Si vous avez sélectionné la livraison traçable, votre livreur peut avoir besoin de votre signature. Si vous travaillez en journée, faites-vous livrer sur votre lieu de travail.

Je souhaite commander de nombreux produits. Est-ce que tout sera expédié ensemble?

Nous nous efforçons d'expédier la totalité des commandes en une seule fois. En cas de retard, ou bien si certains articles sont plus longs à imprimer, il nous arrive d'expédier la commande en plusieurs fois (mais nous le faisons le moins possible).

Je souhaite commander de nombreux produits, et que différents paquets soient livrés à différentes adresses. Suis-je toujours éligible à la réduction sur les frais de port?

Désolé, mais non. Nous devons payer la totalité des frais pour chaque livraison distincte, nous ne pouvons donc proposer de réductions que quand une grande quantité d'articles est envoyée à une même adresse.

J'ai une version de mon adresse en caractères romains, et une en caractères non romains. Quelle version utiliser?

Si possible, nous préférons la version en caractères romains, merci ! Nous pouvons bien sûr imprimer les autres types de caractères, mais il est plus simple pour nous d'avoir la version en caractères romains, au cas où nous devions vous rechercher dans notre base de données.

Ma commande doit être livrée rapidement: y a-t-il un mode livraison plus cher et plus rapide?

Nous proposons une option de livraison le jour suivant pour les Cartes de Visite Classiques et Écologiques, ainsi qu'un délai de 2 jours pour presque tous les autres produits (sauf les Autocollants et le Papier à en-tête).

Pour la livraison le jour suivant, il vous faudra passer commande avant midi (BST) et avant minuit (BST) pour la livraison en 2 jours.

Quels sont les jours d'expédition des commandes?

Tous les jours, du lundi au vendredi (soit tous les jours ouvrés).

Combien coûtent l'emballage et la livraison?

C'est en fonction de ce que vous avez commandé. Nous vous indiquons une estimation des prix lorsque vous passez votre commande. Cliquez ici pour la liste des options et des prix de livraison, ainsi que des informations sur les réductions pratiquées lors des commandes importantes..

Impression immédiate

En quoi consiste l'Impression immédiate ?

L'Impression immédiate est notre service d'impression le jour (ouvrable) suivant, autrement dit, l'option d'impression la plus rapide quand vous êtes pressés. Passez commande avant minuit GMT et EST, et votre commande sera imprimée le jour suivant.

L'Impression immédiate est-elle disponible pour tous vos produits imprimés ?

Elle est disponible sur presque tous les produits MOO. Cependant, elle n'est pas encore proposée pour les Autocollants ou le Papier à en-tête.

Quels sont les coûts y associés?

Cela dépend de la quantité à imprimer. Vous trouverez ci-après une liste de prix valable aussi bien pour les cartes de visite que les MiniCards :

Quantité Prix
50 à 999 14,95 $
+ de 1 000 40 $

Je viens de passer commande mais j'aimerais maintenant y ajouter l'option Impression immédiate. Est-ce possible ?

Cela ne l'est malheureusement pas. L'impression et l'emballage devant se faire sous 24h, une fois la commande passée, nous ne sommes plus en mesure de garantir ces temps d'exécution.

L'option Impression immédiate ne m'est pas offerte.

L'Impression Immédiate n'est pas disponible pour les Autocollants, le Papier à en-tête ou les Flyers.

Si votre panier comprend d'autres articles que ceux précédemment cités comme des cartes de visite de Luxe ou des autocollants, alors cette option ne sera pas mise à votre disposition.

Retrait d'une commande lors d'un évènement

Puis-je récupérer ma commande lors d'un évènement?

Oui, pour certains évènements vous pouvez. Nous vous informons sur les différents évènements sur la page des Options de Livraison.

Puis-je récupérer ma commande des bureaux MOO

En règle générale non, mais nous acceptons de faire des exceptions. Nous sommes basés à Londres, Angleterre et à Providence, Rhode Island, Etats-Unis, si vous souhaitez plus d'information à ce sujet veuillez contacter notre Service Client.

Suivre votre commande

Puis-je suivre l’avancement de ma commande ?

Oui, vous pouvez suivre l'état de votre commande sur votre compte. Nous pouvons vous indiquer si elle est en cours de traitement, d'impression ou d'acheminement. Si vous avez opté pour une livraison Express, nous vous enverrons également un numéro de suivi par e-mail après le départ de votre commande, il vous permettra de vous connecter au site de DHL pour vérifier à quelle date vous pouvez attendre votre petit colis MOO. Si vous ne le trouvez pas, allez dans la section "Historique des commandes" de "Mon compte" pour avoir toutes les informations.

Support technique par e-mail

Si vous avez une question concernant votre commande ou si celle-ci est arrivée mais ne répond pas à vos attentes, veuillez contacter notre Equipe Service Clientèle afin de demander de l'aide.

Nous nous ferons un plaisir de résoudre votre problème.

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Support technique sur messagerie en direct

Vous rencontrez des difficultés à passer votre commande ou vous avez besoin de renseignements supplémentaires ? Contactez les membres de notre équipe et ils répondront à vos questions viala messagerie instantanée. Nous sommes actuellement en train de tester ce système, il se peut que nous ne soyons pas joignables à tout moment.

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