Demander à MOO: /

Livraison et Traitement

Livraison et Traitement

Délais d'exécution

En combien de temps vais-je recevoir ma commande ?

>Cela dépend de la méthode d'expédition que vous avez choisi. Voici un tableau avec des délais moyens d'exécution (comprenant délais d'impression et de transit combinés, pour qu'il vous soit plus facile de vérifier d'un coup d'œil).

Veuillez noter que les délais d'exécution sont indiqués en jours ouvrables (de lundi à vendredi, jours fériés exclus) et ne peuvent être garantis. Nous vous les fournissons à titre indicatif, sur base de notre expérience. Pour une livraison des plus rapides, nous vous recommandons l'option Impression immédiate combinée avec une expédition Express.

Destination Express Prioritaire Standard
Immédiate* Nationale - USA (traçable) 2 jours 4 jours 6 jours
Nationale - USA (entièrement traçable) 5 jours 8 jours 10 jours
Immédiate* Intl. (non traçable) 4 à 9 jours 11 à 16 jours 16 à 21 jours
Internationale (non traçable) 7 à 16 jours 15 à 20 jours 20 à 25 jours

*L'Impression immédiate n'est pas disponible pour les Autocollants et le Papier à en-tête.

Lorsque vous passez commande, nous vous indiquons une date d'arrivée approximative en fonction du produit commandé et de la méthode d'expédition choisie. L'expédition des StickerBooks prend généralement un à deux jours supplémentaires.

Livraison & Envoi

Livrez-vous où je réside ?

Oui, nous livrons partout dans le monde! Aux États-Unis, nos livraisons standard sont effectuées par le United States Postal Service. Nous vous proposons trois options d'expédition: Standard, prioritaire et express.

J'ai entendu dire que les livraisons en Amérique du Sud et dans certaines régions d'Asie peuvent prendre longtemps.

Nous avons entendu dire que des livraisons à certains endroits comme le Brésil et Singapour peuvent tarder. Si vous avez un doute, choisissez la livraison Express; elle est entièrement traçable et habituellement prend entre 2 à 5 jours ouvrables.

Qu'advient-il de la livraison de ma commande si je ne suis pas à la maison?

La plupart de nos colis sont assez petits pour passer dans la majorité des boîtes aux lettres traditionnelles. Si vous avez choisi l'expédition Express, votre livreur local peut exiger une signature. Si vous travaillez en journée, il est préférable que votre commande soit livrée à votre adresse professionnelle.

Je veux passer une commande importante. La commande sera-t-elle livrée en une fois?

Nous essayons d'expédier les commandes en un seul colis. En cas de retard ou si l'impression de certains produits prend plus de temps, la commande peut être divisée (mais nous nous efforcerons d'envoyer un minimum de colis).

J'ai une version anglaise de mon adresse et une en alphabet non latin. Laquelle dois-je utiliser?

Si possible, nous aimerions la version anglaise. Nous pouvons bien sûr imprimer d'autres caractères, mais nous préférerions une version en anglais, au cas où l'on doive prendre contact avec vous.

Ma commande doit être livrée rapidement: puis-je payer pour un mode d'exécution plus rapide?

L'Impression immédiate est l'option vous permettant de choisir que vos articles soient imprimés plus rapidement. Nous allouons généralement 5 jours à l'impression et l'emballage à la main des Cartes MOO. Toutefois, si vous choisissez l'option Impression immédiate, nous imprimerons et emballerons votre commande le jour ouvrable suivant. C'est l'option idéale si vous êtes pressé ou avez tout simplement oublié de repasser commande. Pour ce faire, les commandes doivent être passées avant minuit.

L'Impression immédiate inclut-elle une livraison Express également?

Quels jours expédiez-vous les commandes?

Tous les jours de la semaine, du lundi au vendredi (appelés également "jours ouvrables").

À combien s'élèvent les frais d'emballage et d'expédition?

Cela dépend de ce que vous avez commandé et de la méthode d'expédition. Nous vous indiquerons ces coûts exacts lorsque vous passerez votre commande, toutefois si vous désirez voir une liste des frais d'expédition de base, cliquez ici.

Impression immédiate

En quoi consiste l'Impression immédiate ?

L'Impression immédiate est notre service d'impression le jour (ouvrable) suivant, autrement dit, l'option d'impression la plus rapide quand vous êtes pressés. Passez commande avant minuit GMT et EST, et votre commande sera imprimée le jour suivant.

L'Impression immédiate est-elle disponible pour tous vos produits imprimés ?

Elle est disponible sur presque tous les produits MOO. Cependant, elle n'est pas encore proposée pour les Autocollants ou le Papier à en-tête.

Quels sont les coûts y associés?

Cela dépend de la quantité à imprimer. Vous trouverez ci-après une liste de prix valable aussi bien pour les cartes de visite que les MiniCards :

Quantité Prix
50 à 999 14,95 $
+ de 1 000 40 $

Je viens de passer commande mais j'aimerais maintenant y ajouter l'option Impression immédiate. Est-ce possible ?

Cela ne l'est malheureusement pas. L'impression et l'emballage devant se faire sous 24h, une fois la commande passée, nous ne sommes plus en mesure de garantir ces temps d'exécution.

L'option Impression immédiate ne m'est pas offerte.

L'Impression Immédiate n'est pas disponible pour les Autocollants, le Papier à en-tête ou les Flyers.

Si votre panier comprend d'autres articles que ceux précédemment cités comme des cartes de visite de Luxe ou des autocollants, alors cette option ne sera pas mise à votre disposition.

Retrait d'une commande lors d'un évènement

Puis-je récupérer ma commande lors d'un évènement?

Oui, pour certains évènements vous pouvez. Nous vous informons sur les différents évènements sur la page des Options de Livraison.

Puis-je récupérer ma commande des bureaux MOO

En règle générale non, mais nous acceptons de faire des exceptions. Nous sommes basés à Londres, Angleterre et à Providence, Rhode Island, Etats-Unis, si vous souhaitez plus d'information à ce sujet veuillez contacter notre Service Client.

Suivre votre commande

Puis-je suivre l’avancement de ma commande ?

Oui, vous pouvez suivre l'état de votre commande sur votre compte. Nous pouvons vous indiquer si elle est en cours de traitement, d'impression ou d'acheminement. Si vous avez opté pour une livraison Express, nous vous enverrons également un numéro de suivi par e-mail après le départ de votre commande, il vous permettra de vous connecter au site de DHL pour vérifier à quelle date vous pouvez attendre votre petit colis MOO. Si vous ne le trouvez pas, allez dans la section "Historique des commandes" de "Mon compte" pour avoir toutes les informations.

Support technique par e-mail

Si vous avez une question concernant votre commande ou si celle-ci est arrivée mais ne répond pas à vos attentes, veuillez contacter notre Equipe Service Clientèle afin de demander de l'aide.

Nous nous ferons un plaisir de résoudre votre problème.

Contactez MOO

Support technique sur messagerie en direct

Vous rencontrez des difficultés à passer votre commande ou vous avez besoin de renseignements supplémentaires ? Contactez les membres de notre équipe et ils répondront à vos questions viala messagerie instantanée. Nous sommes actuellement en train de tester ce système, il se peut que nous ne soyons pas joignables à tout moment.

Assistance en direct: discutez maintenant
  Salut! Ça fait plaisir de vous voir! Polices Conditions générales Politique de Confidentialité © MOO Inc., 985 Waterman Avenue, East Providence, Rhode Island 02914, États-Unis - Enregistré aux États-Unis d'Amérique