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Je viens de passer une commande, est-il encore possible de modifier l'adresse de livraison ?

Oui. Rendez-vous dans "Votre Compte" et sélectionnez "Historique de commande." Sélectionnez la commande que vous souhaitez modifier et cliquez sur "Modifier l'adresse de livraison." Tant que votre commande n'a pas été expédiée, elle sera livrée à la nouvelle adresse indiquée.

Je souhaite finalement choisir la livraison Express, est-ce possible ?

Nous aimerions beaucoup proposer ce service, et nous y travaillons actuellement, mais pour le moment il n'est pas possible de changer de type de livraison une fois que la commande a été passée.

Est-il possible d'ajouter des articles à une commande déjà passée ?

Normalement non, mais nous pouvons peut-être faire quelque chose. Contactez le Service Client pour voir ce que nous pouvons faire.

J'ai passé deux commandes, est-il possible de les expédier en une seule fois ?

Contactez-nous si vous avez passé deux commandes en un laps de temps court, nous ne voudrions pas vous faire payer deux fois la livraison pour rien, nous essaierons donc de vous aider si nous le pouvons.

Est-il possible de modifier ou annuler ma commande ?

Tout dépend d'où en est le processus de fabrication.

Après la commande vous disposez habituellement d'un délai de 3 heures avant que celle-ci ne soit traitée: vous pourrez sans doute faire des modifications à ce moment. Connectez-vous à "Votre Compte", puis "Historique de la commande" et sélectionnez la commande que vous souhaitez modifier.

Si la commande est indiquée comme "En Impression" ou "Expédiée", il est sans doute trop tard pour la modifier.

Si vous pensez avoir fait une erreur et que vous avez besoin d'aide, contactez le Service Client, nous nous efforcerons de vous aider.

Est-il possible de retirer un article de ma commande?

Non, désolé, vous pouvez uniquement annuler la commande dans sa totalité.

Est-ce que j'aurai un reçu ou une facture avec la TVA ?

Lorsque nous expédions votre commande, nous vous envoyons un email d'alerte, qui constitue votre reçu, et comprend les informations relatives à la TVA (y compris le numéro de TVA de MOO).

Si vous avez besoin de quelque chose de plus officiel, contactez-nous.

Support technique par e-mail

Si vous avez une question concernant votre commande ou si celle-ci est arrivée mais ne répond pas à vos attentes, veuillez contacter notre Equipe Service Clientèle afin de demander de l'aide.

Nous nous ferons un plaisir de résoudre votre problème.

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Support technique sur messagerie en direct

Vous rencontrez des difficultés à passer votre commande ou vous avez besoin de renseignements supplémentaires ? Contactez les membres de notre équipe et ils répondront à vos questions viala messagerie instantanée. Nous sommes actuellement en train de tester ce système, il se peut que nous ne soyons pas joignables à tout moment.

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