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Gérer mon compte

Comment créer un compte MOO ?

Nous ne vous demandons jamais de créer un compte tant que ce n'est pas indispensable (nous savons bien qu'il s'agit de la partie la plus fastidieuse de l'achat). Cela signifie que vous pouvez naviguer parmi nos produits et créer vos designs sans posséder de compte. Il vous est seulement demandé d'en créer un si vous souhaitez sauvegarder un design ou passer une commande. L'inscription est facile et ne vous prendra que quelques minutes.

J'ai oublié mon mot de passe, est-il possible de le réinitialiser ?

Oui, bien sûr ! Il suffit de cliquer sur "Votre Compte" dans le menu en haut de page. Votre mot de passe vous sera alors demandé, et il vous suffira de cliquer sur "Mot de passe oublié ?" et de suivre les instructions. Nous vous enverrons alors un email contenant les informations nécessaires.

Si vous ne recevez pas l'email, commencez par vérifier votre dossier de courrier indésirable au cas où il ait été classé dedans. Et assurez-vous de bien retenir votre nouveau mot de passe avant de vous déconnecter !

Comment modifier les informations de mon compte ?

Lorsque vous êtes connecté(e), vous verrez un lien "Votre compte" en haut de chaque page du site. A partir de là, vous pourrez effectuer toutes les modifications nécessaires.

Comment ajouter des adresses à mon répertoire ?

Vous pouvez actuellement ajouter des adresses dans votre compte - un accès se trouve en haut de chaque page. Nous travaillons en ce moment même sur une nouvelle fonctionnalité qui vous permettra d'ajouter de nouvelles adresses ou de sélectionner des adresses existantes dans votre carnet d'adresses lorsque vous passez une commande.

Comment modifier les adresses dans mon répertoire ?

Rendez-vous dans "Votre Compte" (l'accès se trouve en haut de chaque page, sous la rubrique Aide), où vous pouvez modifier les adresses dans l'onglet "Paramètres du compte".

Si vous avez besoin de modifier l'adresse de livraison pour une commande que vous venez de passer, rendez-vous dans "Vos Commandes" et modifiez l'adresse de livraison à cet endroit. Tant que votre commande n'a pas été expédiée, elle sera envoyée à votre nouvelle adresse.

Comment ajouter un moyen de paiement à mon compte ?

Lors de votre prochaine commande, vous pourrez ajouter un moyen de paiement au moment de l'achat. Nous le sauvegarderons avec vos autres moyens de paiement.

Comment modifier les paramètres d'emails automatiques que MOO m'envoie ?

Rendez-vous dans " Votre Compte" (l'accès se trouve en haut de chaque page, sous la rubrique Aide) pour choisir la fréquence de réception et la nature des emails que vous souhaitez recevoir. (Nous ne le prendrons pas mal, nous savons que vos boîtes de réception sont souvent pleines.) Vous pouvez aussi vous désabonner des emails de suivi et de la newsletter, en cliquant sur le lien de désabonnement en bas de tous nos emails.

Comment supprimer mon compte ?

Contactez notre Service Client en cas d'inquiétude ou de questions. Si quelque chose vous a dérangé sur moo.com, nous serons heureux de vous aider à résoudre le problème.

Comment ouvrir un compte professionnel ?

Désolés, pour le moment nous ne proposons pas de comptes professionnels, mais c'est une option que nous gardons en tête pour la suite.

Vous cherchez la FAQ sur comment passer ou modifier une commande?

Support technique par e-mail

Si vous avez une question concernant votre commande ou si celle-ci est arrivée mais ne répond pas à vos attentes, veuillez contacter notre Equipe Service Clientèle afin de demander de l'aide.

Nous nous ferons un plaisir de résoudre votre problème.

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Support technique sur messagerie en direct

Vous rencontrez des difficultés à passer votre commande ou vous avez besoin de renseignements supplémentaires ? Contactez les membres de notre équipe et ils répondront à vos questions viala messagerie instantanée. Nous sommes actuellement en train de tester ce système, il se peut que nous ne soyons pas joignables à tout moment.

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