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Un problème avec votre panier?

Paiement par virement bancaire (Sofort/iDeal) sur moo.com

Mon paiement a fonctionné, mais ma commande n'apparaît pas sur mon compte. Que se passe-t-il ?

Les paiements via Sofort/iDeal/Paypal peuvent prendre plus de temps. Laissez un peu de temps à notre gestionnaire des règlements (nous) pour confirmer votre commande. Si vous n'avez toujours pas reçu de confirmation de commande par e-mail une heure après votre paiement, veuillez contacter notre équipe du Service Client. Nous ferons notre possible pour résoudre votre problème rapidement.

Paiement par carte de crédit sur moo.com

Pourquoi mon paiement n'a-t-il pas fonctionné ?

Nous vérifions toutes vos coordonnées bancaires lorsque vous faites un paiement: assurez-vous de les avoir correctement saisies, il suffit d'un chiffre incorrect pour que la transaction échoue, une erreur est vite arrivée !

J'ai vérifié les numéros et ça ne marche toujours pas.

Il arrive dans certains cas très rares que des erreurs de communication se produisent entre nos ordinateurs et ceux de la banque, ce qui peut poser des problèmes tels que celui- ci. Si vous êtes certain d'avoir saisi les numéros correctement, sauvegardez votre commande et contactez le Service Client. Nous ferons tout notre possible pour résoudre ce problème au plus vite.

Que sont les "numéro d'émission" et la "date d'émission" ?

Ce sont des champs nécessaires pour certaines cartes de crédit et de débit anglaises, principalement celles qui portent le logo Switch. Il n'est nécessaire de les remplir que si vous possédez ce type de carte. Si ce n'est pas le cas, vous pouvez simplement les laisser vides.

Problèmes avec Paypal

J'ai essayé de payer via PayPal et ça n'a pas marché, que se passe-t-il ?

PayPal propose deux sortes de paiement: les eChecks (où vous payez avec la somme présente sur votre compte PayPal) et le paiement par carte de crédit ou de débit (où vous payez en utilisant la carte de crédit ou de débit que vous avez enregistrée sur PayPay). MOO n'accepte que le paiement par carte de crédit ou de débit.

PayPal n'arrête pas de me dire que mon adresse est erronée

Certains clients ont eu des difficultés à payer avec PayPal depuis l'Argentine, le Brésil, le Chili, la Chine, l’Équateur, l'Inde, la Jamaïque ou l'Uruguay.

Nous avons fait quelques recherches, et il semble que Paypal ne permet plus à ces pays d'envoyer ou recevoir de l'argent à l'international. Nous comprenons bien que cela doit être frustrant, mais tant que Paypal ne résout pas ce problème, nous ne pouvons pas vous proposer de meilleure solution que de payer par carte de crédit ou débit directement chez MOO.

Problèmes avec les codes promo

J'ai un code promo, est-ce que je peux m'en servir ?

Oui, bien sûr! Nos codes promo suivent des règles spécifiques, assurez-vous donc que le vôtre est bien valable pour votre commande. Certains codes ne sont valables que pour certains produits, et d'autres sont réservés aux nouveaux clients. Veuillez noter que les codes promotionnels ne peuvent être appliqués aux forfaits de design de logo.

Est-il possible d'utiliser deux codes promo pour la même commande ?

Désolés, il n'est pas permis d'en utiliser plus d'un.

Mon code promo ne fonctionne pas, que dois-je faire ?

Tout d'abord, vérifiez bien à quoi correspond le code, puisque certains codes ne sont valables que pour certains produits, et d'autres sont réservés aux nouveaux clients. Pensez également à vérifier la date de validité dans les mentions légales : ils ne sont pas immortels !

Ça ne marche toujours pas ? Nous en sommes désolés, contactez-nous pour voir ce que nous pouvons faire.

Autres problèmes de paiement

J'ai essayé de payer ma commande, mais je n'ai pas reçu d'email de confirmation : la commande est-elle bien passée ?

Si vous n'avez pas reçu d'e-mail de confirmation, il est possible qu'il y ait eu un problème et que votre commande ne soit pas passée. Si le paiement a été prélevé, nous vous remboursons immédiatement.

Essayez alors de passer de nouveau la commande. Si le problème persiste, contactez le Service Client et nous ferons notre mieux pour le résoudre.

MOO m'a prélevé deux fois pour la même commande !

Nous sommes désolés que cela ce soit produit, il s'agit d'une erreur, que nous allons réparer dans les plus brefs délais.

Avez-vous reçu deux e-mails de confirmation ?

Si c'est le cas, il semblerait que votre commande ait été passée deux fois. Vous pouvez en annuler une via l'onglet "Votre compte", accessible en haut de chaque page.

Si vous n'avez reçu qu'un seul e-mail, c'est sans doute qu'un problème s'est produit lors de votre commande et que le remboursement n'a pas encore été effectué. Nous remboursons automatiquement les paiements qui ne sont liés à aucune commande.

Si vous pensez quand même que vous avez été prélevé deux fois, faites-le nous savoir et nous nous pencherons sur la question.

Je commande pour mon entreprise, mais je ne possède pas de carte bancaire d'entreprise. Acceptez-vous d'autres formes de paiement ?

Normalement non, mais si vous commandez pour une grande entreprise et qu'il s'agit d'une commande importante, nous pourrons peut-être mettre en place une solution. Contactez-nous pour en discuter.

Problèmes de TVA

Je suis enregistré auprès de la TVA dans l'UE : comment m'assurer que je ne paierai pas la TVA ?

Indiquez votre numéro de TVA lors de votre commande, nous effectuerons alors une vérification auprès de l'union fiscale et douanière et si votre numéro est valide, nous n'ajouterons pas la TVA.

MOO m'indique que mon numéro de TVA n'est pas valide

Nous vérifions tous les numéros de TVA auprès de l'union fiscale et douanière lors de chaque paiement: vérifiez bien votre numéro de TVA pour vous assurer que vous l'avez correctement saisi lors de votre commande.

Il se peut aussi que nous ayons un problème pour vérifier votre numéro de TVA, dans ce cas nous vous conseillons de patienter et de passer commande ultérieurement. Si le problème persiste, passez la commande (en payant la TVA) et nous nous assurerons que la TVA vous soit remboursée par la suite.

Support technique par e-mail

Si vous avez une question concernant votre commande ou si celle-ci est arrivée mais ne répond pas à vos attentes, veuillez contacter notre Equipe Service Clientèle afin de demander de l'aide.

Nous nous ferons un plaisir de résoudre votre problème.

Contactez MOO

Support technique sur messagerie en direct

Vous rencontrez des difficultés à passer votre commande ou vous avez besoin de renseignements supplémentaires ? Contactez les membres de notre équipe et ils répondront à vos questions viala messagerie instantanée. Nous sommes actuellement en train de tester ce système, il se peut que nous ne soyons pas joignables à tout moment.

Assistance en direct: discutez maintenant
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