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Réimpressions et remboursements

Ma commande est arrivée mais ce n'est pas du tout ce que j'attendais. Que puis-je faire ?

Oh non, nous sommes désolés. Contactez MOO en nous donnant le numéro de la commande et le problème que vous avez rencontré. Si nous pouvons le résoudre, nous nous empresserons de le faire.

Ma commande est arrivée en mauvais état.

Nous en sommes désolés, contactez nous et nous ferons notre possible pour résoudre ce problème.

Ma commande est arrivée, mais certains articles sont manquants. Que faire ?

Il peut arriver que vos commandes soient expédiées séparément. L'impression des StickerBooks (uniquement disponibles dans la boutique européenne) peut prendre un petit peu plus de temps. S'ils ne sont pas dans votre colis, ils devraient arriver d'ici quelques jours.

Si d'autres articles sont manquants, contactez nous et nous résoudrons le problème au plus vite.

Dois-je renvoyer les articles en mauvais état à MOO ?

Normalement ce n'est pas la peine, si nous souhaitons les voir, nous vous en informerons.

Est-ce que je peux être remboursé ?

Nous n'effectuons des remboursements que lors de cas exceptionnels : nous nous efforçons toujours de vous faire parvenir une commande qui vous donne satisfaction. En cas de problèmes ou de réclamations, contactez-nous. Notre priorité est de vous faire parvenir une commande fidèle à vos attentes..

Cliquez ici pour plus de détails sur nos garanties de satisfaction.

Support technique par e-mail

Si vous avez une question concernant votre commande ou si celle-ci est arrivée mais ne répond pas à vos attentes, veuillez contacter notre Equipe Service Clientèle afin de demander de l'aide.

Nous nous ferons un plaisir de résoudre votre problème.

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Support technique sur messagerie en direct

Vous rencontrez des difficultés à passer votre commande ou vous avez besoin de renseignements supplémentaires ? Contactez les membres de notre équipe et ils répondront à vos questions viala messagerie instantanée. Nous sommes actuellement en train de tester ce système, il se peut que nous ne soyons pas joignables à tout moment.

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