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Où est ma commande ?

Que dois-je faire si ma commande n'est pas arrivée dans les délais prévus ?

Vous pouvez vérifier le statut de votre commande en allant dans la section "Historique des commandes" de "Votre compte". Vous verrez un lien vers Votre Compte dans la section Aide, dans la barre de navigation supérieure.

Si vous avez choisi l'expédition Express, vous pouvez aussi suivre votre envoi via l'email d'expédition reçu quand vos cartes ont été expédiées.

La date de livraison indiquée (figurant à côté de votre commande et lors du paiement) vous est fournie à titre indicatif. Si votre commande n'est pas arrivée dans les 5 jours ouvrables après la date d'arrivée estimée, faites le nous savoir. (Parfois, les services postaux peuvent avoir une semaine très chargée et les choses peuvent prendre plus de temps que prévu.)

Le statut de ma commande indique toujours "En impression", mais je m'attendais à ce qu'elle ait déjà été expédiée.

Si votre commande présente l'état "En impression" pendant plus de 6 jours ouvrables, il se peut qu'il y ait un problème. Veuillez nous faire savoir quel est le problème et nous ferons notre possible pour le résoudre le plus rapidement possible.

Pourquoi ne puis-je suivre ma commande?

Les commandes expédiées en livraison standard ne sont pas faciles à suivre, seules les commandes expédiées en Express sont totalement traçables.

J'ai passé une commande et espérais recevoir mes cartes avant un évènement, mais elles ne sont pas encore arrivées. Je ne veux pas y aller les mains vides. Que faire ?

Nous faisons toujours de notre mieux pour vous aider. En cas d'urgence, contactez notre équipe du service à la clientèle et nous verrons ce que nous pouvons faire.

Support technique par e-mail

Si vous avez une question concernant votre commande ou si celle-ci est arrivée mais ne répond pas à vos attentes, veuillez contacter notre Equipe Service Clientèle afin de demander de l'aide.

Nous nous ferons un plaisir de résoudre votre problème.

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Support technique sur messagerie en direct

Vous rencontrez des difficultés à passer votre commande ou vous avez besoin de renseignements supplémentaires ? Contactez les membres de notre équipe et ils répondront à vos questions viala messagerie instantanée. Nous sommes actuellement en train de tester ce système, il se peut que nous ne soyons pas joignables à tout moment.

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