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Que faire si je n'ai toujours pas reçu ma commande dans les délais énoncés ?
Attendez 5 jours ouvrés supplémentaires et ensuite contactez MOO si elles ne sont toujours pas arrivées. Nous ferons notre possible pour vous les faire parvenir, donc ne vous inquiétez pas s'il vous plaît.
Mais en fait... Quel devrait être le délai de livraison de ma commande ?
Ça dépend de ce que vous avez commandé. Consultez la FAQ Livraison pour en savoir plus.
Ma commande n'a rien à voir avec ce que j'attendais. MOO, qu'est-ce que je fais ?
Oh non! Quel dommage%u2026 S'il-vous-plaît contactez MOO et dites nous quel est le problème. Si nous pouvons le résoudre, nous le ferons.
Ma commande MOO vient d'arriver mais elle est abîmée ! Qu'est-ce que je peux faire ?
Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que votre commande a été endommagée. Renvoyez-la svp à MOO à l'aide du bordereau de retour qui se trouve dans votre colis et un nouveau paquet vous sera adressé dès réception du colis endommagé. Si vous ne trouvez pas ce bordereau, merci d'envoyer votre colis à l'adresse suivante :
MOO, INC,
855 Waterman Avenue, Unit H
East Providence, RI 02914
Je dois la renvoyer si elle est endommagée ? Pourquoi ?
Nous devons voir ce qui n'a pas fonctionné dans les commandes, cela afin de pouvoir y travailler et de trouver une solution. Nous souhaitons que toutes les commandes que nous expédions soient parfaites mais en cas de problème, nous devons le savoir et l'identifier afin de pourvoir y remédier.

Nous vous demandons de renvoyer la commande mais nous vous remboursons les frais de port.

Est-ce que je peux obtenir un remboursement ?
Merci de nous contacter si vous n'êtes pas satisfait de votre commande MOO. Dès que nous aurons identifié le problème, nous vous indiquerons comment nous pouvons vous aider. Merci de noter toutefois que nous ne procédons qu'exceptionnellement à des remboursements. Chez MOO, nous éprouvons un sentiment d'échec lorsque la transaction se termine par un remboursement, car c'est vraiment dommage.
Est-ce que je peux annuler ou modifier ma commande ?
Cela dépend du statut de votre commande.

Nous essayons de faire imprimer les commandes aussi rapidement que possible. Par conséquent, si votre commande apparaît comme étant 'en cours d'impression' ou 'expédiée' sur <votre compte ,il est trop tard pour la modifier ou l'annuler.

Si vous pensez avoir commis une terrible erreur dans votre commande et qu'il est trop tard pour la modifier ou l'annuler, merci de contacter le Service Client. Nous ferons notre possible pour vous aider.

Si vous venez juste de passer votre commande, il devrait être encore possible de la modifier. Pour cela:

  1. Rendez vous sur votre compte et identifiez vous
  2. Faites défiler jusqu'à la rubrique 'Vos commandes' et retrouvez celle que vous venez de passer. (Chaque commande est datée du jour où vous l'avez passée.)
  3. Si votre commande n'est pas encore partie pour impression, une option s'affichera permettant de l'éditer ou de l'annuler.
  4. En cliquant sur éditer vous reviendrez en arrière, ce qui vous permettra d'apporter des modifications et de les sauvegarder.
  5. En cliquant sur annuler vous stopperez la commande et serez remboursé.

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