Chiedete a MOO - Problemi di pagamento

Pagamento su moo.com con carta di credito

Perché il pagamento non è andato a buon fine?

In fase di pagamento, MOO controlla tutti i dati della carta, quindi assicuratevi di averli inseriti correttamente. Basta un solo numero errato perché la transazione non venga completata.

Ho ricontrollato tutti i numeri e non funziona lo stesso.

È raro, ma a volte succede che ci siano degli "errori di comunicazione" tra il nostro computer e quello della banca, causando quindi problemi di questo tipo. Se siete sicuri di aver inserito tutti i numeri correttamente, salvate l'ordine e contattate il servizio clienti MOO. Faremo del nostro meglio per risolvere il problema quanto prima.

Cosa si intende per "Numero di emissione" e "Data di emissione"?

Questi campi riguardano alcune carte di credito e debito del Regno Unito, in particolare quelle con il logo Switch. Dovrete compilarli solo se la vostra carta appartiene a questa categoria. In caso contrario, potete lasciarli vuoti.

Problemi con PayPal

Ho provato a pagare con PayPal, ma non ci sono riuscito. Perché?

PayPal offre la possibilità di effettuare due tipi di pagamento: con addebito sul conto (ovvero con il vostro saldo PayPal) e con carta di credito/debito (ovvero con la carta che avete registrato su PayPal). MOO accetta soltanto il pagamento con carta di credito/debito.

PayPal continua a segnalarmi che l'indirizzo in uso è sbagliato.

Alcuni clienti hanno riscontrato problemi a effettuare pagamenti con PayPal dai seguenti Paesi: Argentina, Brasile, Cile, Cina, Ecuador, India, Giamaica e Uruguay.

Abbiamo fatto qualche ricerca e sembra che PayPal non consenta più a questi Paesi di effettuare e ricevere pagamenti a livello internazionale. Sappiamo quanto possa essere frustrante, ma finché Paypal non risolve la questione, possiamo solo consigliarvi di usare la carta di credito o debito per gli acquisti con MOO.

Problemi con il codice promozionale

Ho un codice promozionale. Posso usarlo?

Certo, ci mancherebbe! Tenete presente, però, che i codici promozionali hanno regole specifiche, quindi assicuratevi che sia valido per il vostro ordine. Alcuni codici, per esempio, sono validi solo per determinati prodotti, mentre altri sono riservati esclusivamente ai nuovi clienti. Attenzione: i codici promozionali MOO non sono applicabili ai pacchetti di progettazione loghi.

Posso usare due codici promozionali in un unico ordine?

Purtroppo no. Potete usarne solo uno.

Il codice promozionale non funziona. Cosa devo fare?

Innanzitutto, verificate che il codice sia valido per il vostro ordine: alcuni codici sono validi solo per determinati prodotti, mentre altri sono riservati esclusivamente ai nuovi clienti. Controllate anche la data di scadenza scritta in minuscolo... I codici non durano per sempre! Attenzione: i codici promozionali MOO non sono applicabili ai pacchetti di progettazione loghi.

Non funziona ancora? Scusateci! Contattateci e vedremo cosa possiamo fare.

Altri problemi di pagamento

Ho provato a pagare l'ordine, ma non ho ricevuto un'e-mail di conferma. L'ordine è andato a buon fine?

Se non avete ricevuto l'e-mail di conferma, significa che qualcosa è andato storto e l'ordine non è andato a buon fine. Se vi è stato addebitato il costo dell'ordine, ve lo rimborseremo immediatamente.

Provate a effettuare di nuovo l'ordine. Se il problema persiste, contattate il servizio clienti e vedremo come risolvere.

MOO mi ha addebitato due volte il costo di un ordine!

Se si tratta di un errore nostro, ci scusiamo tanto! Risolveremo subito il problema.

Avete ricevuto due e-mail di conferma?

Se avete ricevuto due e-mail, significa che l'ordine è stato effettuato due volte. Potete annullarne uno nella sezione "Il tuo account", accessibile dall'apposito collegamento nella parte superiore di ogni pagina.

Se avete ricevuto una sola e-mail, invece, è probabile che si sia verificato un problema mentre effettuavate l'ordine e che il tentativo non riuscito non vi sia stato ancora rimborsato. I pagamenti che non sono associati ad alcun ordine vengono rimborsati automaticamente.

Se siete ancora convinti che l'ordine vi sia stato addebitato due volte, contattateci e controlleremo meglio.

Vorrei effettuare un ordine per la mia azienda, ma non ho una carta di credito aziendale. Accettate altri metodi di pagamento?

Di solito no, ma se fate parte di una grande società e l'ordine è consistente, potremmo cercare opzioni alternative. Contattateci e vedremo cosa possiamo fare.

Problemi con l'IVA

Ho la partita IVA nell'Unione Europea. Come posso assicurarmi che non mi venga addebitata l'IVA?

Inserite il vostro numero di partita IVA al momento dell'ordine. Verificheremo con il sistema di fiscalità e unione doganale se il numero è valido e, in tal caso, non aggiungeremo l'IVA.

MOO continua a segnalarmi che il numero di partita IVA in uso è sbagliato.

In fase di pagamento, verifichiamo tutti i numeri di partita IVA con il sistema di fiscalità e unione doganale. Di conseguenza, assicuratevi che il numero di partita IVA immesso in fase d'ordine sia corretto.

È anche possibile che MOO non sia momentaneamente in grado di verificare il vostro numero di partita IVA. Se il problema persiste, potete effettuare l'ordine (pagando l'IVA) e in seguito ci occuperemo noi del rimborso.