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Dov'è il mio ordine?

Cosa posso fare se non ricevo l'ordine entro i tempi previsti?

Puoi verificare lo stato dell'ordine nella sezione "Cronologia ordini" della pagina "Il tuo account", accessibile dall'apposito collegamento nella parte superiore di ogni pagina.

Se hai scelto la modalità di spedizione rapida, potrai anche rintracciare l'ordine tramite l'e-mail di notifica che ti abbiamo inviato quando è stato spedito l'ordine.

Tieni presente che le date di consegna previste (indicate accanto all'ordine e nella pagina di pagamento) sono fornite a scopo indicativo e, pertanto, sono soggette a lievi variazioni. Ti preghiamo di avere pazienza. Se il tuo ordine non è arrivato entro 5 giorni lavorativi dalla data di consegna prevista, segnalaci il problema (è possibile che il servizio postale abbia avuto una settimana impegnativa e che le spedizioni richiedano più tempo del previsto).

Lo stato dell'ordine indica "In stampa", ma mi aspettavo che fosse già stato spedito!

Se il tuo ordine è in stato di stampa da più di 6 giorni lavorativi, è possibile che qualcosa sia andato storto. Ti consigliamo di avere pazienza, ma se non puoi aspettare, contattaci per segnalarci il problema e lo risolveremo il prima possibile.

Perché non posso rintracciare l'ordine?

Gli ordini effettuati con la modalità di spedizione standard non sono rintracciabili. Puoi rintracciarli solo se hai scelto la spedizione rapida.

Ho effettuato un ordine e mi aspettavo di riceverlo in tempo per un'occasione speciale, ma non è arrivato. Non voglio presentarmi a mani vuote...

Faremo sempre del nostro meglio per aiutarti in caso di difficoltà. Se è un'emergenza, contatta il team del servizio clienti e vedremo cosa possiamo fare.

Supporto via e-mail

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Nota: questo servizio è in fase di test, pertanto è possibile che non sia sempre disponibile.

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