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Che fine ha fatto il mio ordine?

Cosa devo fare se non ricevo l'ordine entro i tempi previsti?

Potete verificare lo stato dell'ordine nella sezione "Cronologia ordini" della pagina "Il tuo account", accessibile dall'apposito link nel menu "Guida" sulla barra di navigazione superiore.

Se avete scelto la modalità di spedizione rapida, potrete anche rintracciare l'ordine con l'e-mail di notifica che vi abbiamo mandato quando è stato spedito l'ordine.

Tenete presente che le date di consegna previste (riportate accanto all'ordine e nella pagina di pagamento) sono fornite a scopo indicativo e, di conseguenza, sono soggette a lievi variazioni...abbiate pazienza. Se il vostro ordine non è arrivato entro 5 giorni lavorativi dalla data di consegna prevista, segnalateci il problema (forse le poste hanno avuto una settimana particolarmente intensa e le spedizioni sono un po' in ritardo).

Lo stato dell'ordine indica "In stampa", ma pensavo che fosse già stato spedito!

Se l'ordine è in stato di stampa da più di 6 giorni lavorativi, forse c'è qualcosa che non va. Vi consigliamo di avere pazienza, ma se avete fretta, contattateci per segnalarci il problema e lo risolveremo al più presto.

Perché non posso seguire l'ordine?

Gli ordini effettuati con la modalità di spedizione standard non sono rintracciabili. Potete seguirli soltanto se avete scelto la spedizione rapida.

Ho effettuato un ordine e mi aspettavo di riceverlo in tempo per un'occasione speciale, ma non è arrivato. Non voglio presentarmi a mani vuote...

Faremo sempre di tutto e di più per aiutarvi in caso di difficoltà. In caso di emergenza, contattate il team del servizio clienti e cercheremo una soluzione.

Assistenza via e-mail

In caso di domande o problemi relativi al vostro ordine, chiedete aiuto al nostro servizio clienti.

Sono tutti molto disponibili, vi piaceranno di sicuro e saranno felici di darvi una mano.

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Attenzione: questo servizio è in fase di prova, quindi potrebbe non essere sempre disponibile.

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