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Cosa posso fare se non ricevo il prodotto ordinato entro i tempi previsti?
Resisti per altri 5 giorni lavorativi e, se non lo ricevi ancora, contattaci. Faremo tutto il possibile perché ti arrivi, non temere.
In genere, quali sono i tempi di consegna?
Dipende da cosa hai ordinato. Per ulteriori informazioni, consulta le FAQ sulle consegne.
Non è il prodotto che ho ordinato! Cosa posso fare?
Oh no! Siamo desolati, contattaci subito e segnalaci il problema. Se può essere risolto, ci penseremo noi.
Ho ricevuto il prodotto MOO che avevo ordinato, ma è danneggiato! E ora?
Siamo davvero spiacenti. Puoi restituircelo usando l'apposita etichetta inclusa nel pacchetto. Ti invieremo un nuovo prodotto non appena riceveremo quello danneggiato. Se non trovi l'etichetta di restituzione, puoi inviare il prodotto al seguente indirizzo:
MOO, INC,
855 Waterman Avenue, Unit H
East Providence, RI 02914
Devo restituire il prodotto danneggiato? A che scopo?
Perché vogliamo renderci conto di cosa è successo per poter risolvere il problema. Ci auguriamo di spedire solo prodotti perfetti, ma in caso di problemi, dobbiamo verificare di cosa si tratta per rimediare subito.

Per questo motivo, ti chiediamo di restituirci il prodotto ordinato. I costi di spedizione ti verranno rimborsati.

Posso ottenere un rimborso?
Se non sei soddisfatto del prodotto MOO che hai ordinato, contattaci e segnalaci il problema. Ti faremo sapere come possiamo aiutarti. Tuttavia, tieni presente che la nostra politica non prevede rimborsi se non in circostanze eccezionali. Un rimborso implica che qualcosa è andato storto e ci auguriamo che non succeda mai.
Posso modificare o annullare il mio ordine?
Dipende dal suo stato di avanzamento.

Cerchiamo sempre di stampare i prodotti il prima possibile, quindi se nella pagina del tuo account l'ordine è visualizzato come "in stampa" o "spedito" significa che è troppo tardi per modificarlo o annullarlo.

Se pensi di aver fatto un terribile errore ma non sei più in tempo per rimediare, contatta il servizio clienti. Vedremo cosa possiamo fare.

Una volta effettuato l'ordine, se sei abbastanza veloce, potrai ancora modificarlo:

  1. Vai alla pagina del tuo account ed esegui l'accesso.
  2. Seleziona la scheda "I tuoi ordini" e cerca l'ordine che hai appena effettuato (ogni ordine è contrassegnato dalla data corrispondente).
  3. Se il tuo ordine deve ancora andare in stampa, sarà disponibile un'opzione per modificarlo o annullarlo.
  4. Selezionando modifica, potrai tornare indietro, apportare le tue modifiche e salvarle.
  5. Selezionando annulla, il processo verrà interrotto e il costo del prodotto verrà riaddebitato sul tuo conto.

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